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服務(wù)讓群眾滿意 海曙“智慧”審批贏喝彩
作者:admin 日期:2016/1/14 14:44:40 人氣:

審批事項(xiàng)科室集中率由71.43%提高到100%;審批事項(xiàng)窗口受理率由89.94%提高到100%;現(xiàn)有審批事項(xiàng)平均承諾時(shí)限由6.21個(gè)工作日提速至3.73個(gè)工作日……這是海曙區(qū)行政審批工作去年交出的成績(jī)單,近日,海曙區(qū)以9.89分的成績(jī),獲得寧波市行政審批群眾滿意度第三方調(diào)查全市第一名。

  “政務(wù)改革,必須以便民惠民為首要宗旨,以群眾的實(shí)際需求推進(jìn)行政審批制度改革,創(chuàng)新審批服務(wù)。”海曙區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2015年以來(lái),海曙區(qū)先后推出了暖心審批、智慧審批、并聯(lián)踏勘和聯(lián)合審批驗(yàn)收等模式,為企業(yè)和群眾送去了便利。

  “沒(méi)想到當(dāng)場(chǎng)就可以辦好證,本以為手續(xù)很多,起碼要三五天!苯眨瑢幉ê阃t(yī)療控股有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人林儷俐在辦理新開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照審批時(shí)驚嘆,“‘五證合一’后原本需要至少3個(gè)工作日才能拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照,而我一個(gè)上午就拿到了,多虧了侯阿姨!绷峙克f(shuō)的侯阿姨是海曙區(qū)行政審批有名的“侯阿姨”保姆式服務(wù),從2011年以來(lái),實(shí)現(xiàn)了群眾咨詢5分鐘響應(yīng)機(jī)制,委托事項(xiàng)辦結(jié)和群眾滿意三項(xiàng)100%。

  民眾有所呼,政府有所應(yīng)。海曙區(qū)行政審批還搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”快車,建起智慧平臺(tái)。以“一張網(wǎng)”建設(shè)為契機(jī),海曙完成了全區(qū)22個(gè)審批職能部門137個(gè)許可事項(xiàng)的錄入,全區(qū)行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上審批率達(dá)100%;中心推出“二維碼”智能化服務(wù)指南,公安窗口全市率先推出了手機(jī)移動(dòng)審批,區(qū)衛(wèi)計(jì)窗口全市率先推出了手機(jī)移動(dòng)審批和再生育網(wǎng)上審批模式,創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上申辦、網(wǎng)上審批、快遞送達(dá)、零次上門”的審批新模式。

  對(duì)于和群眾相關(guān)的重點(diǎn)工程和民生工程,海曙主動(dòng)開(kāi)展“提前介入”服務(wù),深化行業(yè)聯(lián)合審批,全市率先在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立、民辦教育機(jī)構(gòu)審批等領(lǐng)域,探索行業(yè)聯(lián)合審批,寧波眼病中心醫(yī)院試點(diǎn)了并聯(lián)踏勘和聯(lián)合審批驗(yàn)收,讓眼科醫(yī)院可以盡早為民服務(wù)。而主要為電商人才孵化的“眾創(chuàng)空間”,項(xiàng)目竣工驗(yàn)收歷時(shí)59天,比原計(jì)劃提速50%以上,讓電商企業(yè)可以提前入駐。

  “后臺(tái)暖了窗口心,窗口暖了群眾心。窗口單位是政府形象的代言人,今年我們還重點(diǎn)推出了‘暖心服務(wù)’理念,增設(shè)了減壓室和母嬰室,增添‘暖心服務(wù)’設(shè)施,向辦事群眾贈(zèng)送‘暖心書(shū)簽’等,以群眾的滿意度作為我們服務(wù)的‘試金石’!痹撠(fù)責(zé)人表示。(記者陳朝霞 海曙記者站毛一波通訊員岑以諾)

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