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　　教育是民生之本，也是老百姓最為關(guān)注的社會熱點問題之一。過去一年，寧波市教育局政務(wù)雙微齊頭并進，積極發(fā)揮新媒體公開政務(wù)、服務(wù)便民功能，成為甬城市民身邊最貼心的“教育微顧問”。

　　雙微協(xié)作發(fā)布權(quán)威教育資訊

　　寧波教育官方微信自2014年4月26日上線以來，一直秉持服務(wù)廣大師生家長的理念，微信發(fā)布內(nèi)容涵蓋權(quán)威教育資訊，專家教育觀點，師生精彩故事，學(xué)生安全預(yù)警等。

　　一直以來，寧波教育雙微運營團隊都注重分析受眾群體需求，打造富有寧波教育特色的“不講官話，賣得了萌又發(fā)得了聲的官微”，突出權(quán)威、務(wù)實、親民特點，為廣大網(wǎng)友提供權(quán)威教育資訊。

　　在內(nèi)容上，雙微遵循三個原則：一，“獨”，即傳播內(nèi)容獨特性，在關(guān)于中考招生政策發(fā)布、民辦學(xué)校招生搖號等重大教育決策出臺和制定等方面，通過挖掘第一手題材信息，確保報道內(nèi)容獨家性和獨特性。二，“新”，指的是報道時效性。率先發(fā)布權(quán)威準確信息的好處，是可以搶占信息發(fā)布主渠道，成為其他信息發(fā)布主體信息源，從而掌握輿論場話語主導(dǎo)權(quán)。每當教育部門有權(quán)威資訊發(fā)布，寧波教育微信都會爭取首發(fā)，讓廣大師生家長第一時間掌握信息。三，“深”，指的是報道程度的深入。不同于一般網(wǎng)絡(luò)新聞快餐化傾向，寧波教育微信通過主題策劃和實地調(diào)研，詳細探究重大教育政策出臺過程前因后果和來龍去脈，形成某些重要主題專題性、連續(xù)性報道，揭示政策出臺的重大意義和影響。

　　2015年9月，圍繞國務(wù)院出臺的中小學(xué)教師職稱改革方案，寧波教育雙微工作團隊通過面對面采訪市教育局人事處相關(guān)負責(zé)人，一線教師，采取實地走訪的方式，以職稱改革為突破，展示寧波在教師隊伍建設(shè)上的全方位成就，展示寧波職稱改革成果和未來趨勢。

　　比官方微信更早開設(shè)的官方微博，通過這幾年的探索，也取得了十足的進步。今年以來，寧波教育官方微博共發(fā)布教育信息1170條，粉絲數(shù)量超過3.1萬。

　　寧波教育微博圍繞教育職能開設(shè)了不同種類的話題。一是動態(tài)類：有“權(quán)威發(fā)布”、“教育資訊”、“縣區(qū)快遞”等，推送寧波、浙江省、教育部的教育動態(tài)信息。通過“媒體視角”這個話題發(fā)布媒體上的重點教育類新聞。二是常規(guī)類：“中考中招”、“高考高招”、“開學(xué)季”、“畢業(yè)季”等，2015年還進行了幾場教育新聞“微直播”。我市首次民辦初中跨區(qū)域招生電腦派位當天，短短半個小時，寧波教育微博不間斷發(fā)布直播微博11條。市民張先生在微博私信中告訴小編，自己和許多關(guān)注抽簽的家長一樣，當天不能親臨現(xiàn)場，但是通過關(guān)注寧波教育微博，仿佛身臨其境，第一時間了解現(xiàn)場抽簽情況，他也為小編及時給力的直播點贊。三是專題類：策劃了一系列教育熱點話題，如“職教開放日”、“走進寧波教育博物館”、“燦鴻過后校園依然美麗”、“抗戰(zhàn)勝利70周年”等。四是服務(wù)類：“教育問答”、“溫馨提醒”、“便民信息”等。通過策劃熱點話題，以圖文并茂、視頻等形式傳播信息，為網(wǎng)友提供權(quán)威教育資訊和便捷的信息服務(wù)。

　　既做傳聲筒也做回音壁

　　除了及時發(fā)布權(quán)威資訊以外，政務(wù)雙微還會針對群眾特定時期的信息需求，以及某些突發(fā)事件引發(fā)的社會輿論，及時進行民情回應(yīng)，把事件背景講清楚，把現(xiàn)實困難講透徹，把改進舉措講明白，消除認識上的誤區(qū)和盲區(qū)，正確認識問題的解決。過去這一年，政務(wù)雙微及時回復(fù)網(wǎng)友的咨詢、投訴，既做傳聲筒也做回音壁。

　　2015年年初，針對論壇上部分初三學(xué)生家長為了提高孩子體育中考成績，報名培訓(xùn)機構(gòu)展開短期突擊訓(xùn)練的討論趨勢，寧波教育雙微發(fā)布《【民情回應(yīng)】短期培訓(xùn)能提高體育成績？市教育局回應(yīng)：重在平時，貴在堅持》。雙微團隊邀請到了長年活躍在中考體育一線的裁判和體育教研專家，請他們提供建議。他們認為，家長陪同孩子一起參加體育鍛煉活動，有益增進親子關(guān)系，建議家長合理安排孩子作息，科學(xué)開展體育鍛煉。通過主動宣傳，消除了部分家長盲從為孩子報名短期突擊訓(xùn)練的趨勢。

　　2015年暑假初，針對群眾反映比較強烈的校外教育培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量投訴問題，市教育局通過政務(wù)雙微發(fā)布了《市教育局發(fā)布消費預(yù)警公布教育培訓(xùn)消費四類典型認識誤區(qū)》，重申我市經(jīng)市、縣教育部門許可批準的民辦學(xué)校教育培訓(xùn)機構(gòu)700多家，并公布培訓(xùn)機構(gòu)查詢網(wǎng)站。市民只要登錄該網(wǎng)站，便能輕松快捷地查詢到哪些培訓(xùn)機構(gòu)是經(jīng)教育局審批合格的，以免自己上當受騙。

　　對突發(fā)事件要回應(yīng)，對熱點問題要回應(yīng)，對政策出臺后社會的疑慮擔(dān)心，特別是不實信息也要回應(yīng)。今年招生季，針對個別民辦學(xué)校違規(guī)預(yù)錄取學(xué)生現(xiàn)象，引發(fā)廣大家長對招生新政策的猜疑和擔(dān)心，政務(wù)雙微及時發(fā)布《預(yù)錄取學(xué)生不算數(shù)》的權(quán)威信息，加上第二天媒體的廣泛報道，迅速將輿情消除，穩(wěn)定了人心。

　　隨著平臺的完善以及技術(shù)的進步，寧波教育微博發(fā)布通過圖片、視頻、音頻和鏈接等傳播形式，加大微博的信息承載力。同時培養(yǎng)政務(wù)微博的語境、措辭，在語言風(fēng)格上，注重親切、平和、公允，多一些生活用語、網(wǎng)絡(luò)新詞和日�？谡Z，少一些官腔官調(diào)，以積極主動同時又富有人性化的姿態(tài)面對網(wǎng)上公眾，在暢通的交流中了解民意，解答疑惑，傳遞信息，達成理解。2015年回復(fù)網(wǎng)友咨詢250多條。

　　民生服務(wù)更貼心線上線下互動并行

　　寒假到了，爸爸媽媽又要操心該帶孩子去哪玩了？打開寧波教育微信的自定義菜單，你可以輕松地查詢到我市63家社會實踐大課堂的地址和聯(lián)系方式，就近選擇最適合自家孩子的地方玩?zhèn)�夠。

　　寧波教育雙微工作團隊特別強化民生資訊服務(wù)，開辟了“學(xué)區(qū)分布”“招生政策”、“社會課堂”等民生類欄目，這些欄目內(nèi)容發(fā)布數(shù)、被轉(zhuǎn)評數(shù)和點贊數(shù)位居各欄目前列。2015年，寧波教育微信自定義菜單有了進一步完善，已經(jīng)形成了比較成熟的“微熱點”、“微服務(wù)”、“微閱讀”三大板塊。其中，“微熱點”里面有“教育概況”、“學(xué)區(qū)分布”、“招生政策”、“考試信息”、“教師招聘”共五個二級目錄�！拔⒎�務(wù)”里面有“政策解答”、“教育熱線”、“智慧教育”、“培訓(xùn)機構(gòu)”、“社會課堂”共五個二級目錄�！拔㈤喿x”里面有“好書推薦”、“人物故事”、“媒體精選”、“專家觀點”、“官方微博”共五個二級目錄。15個菜單涵蓋了當下市民比較關(guān)心的教育熱點問題。

　　新的一年，我們將繼續(xù)對現(xiàn)有的微信自菜單調(diào)整進行優(yōu)化調(diào)整，我們將新設(shè)置微信大廳欄目，包含各縣市區(qū)教育局、在甬高校、直屬學(xué)校(單位)已經(jīng)開設(shè)的微信號，方便網(wǎng)友點擊查詢。同時雙微團隊也將繼續(xù)完善寧波教育微信的服務(wù)功能，設(shè)置學(xué)區(qū)分布、培訓(xùn)機構(gòu)點對點智能查詢功能，貼心服務(wù)每個關(guān)心教育民生實事的網(wǎng)友，做甬城市民身邊最貼心的“教育微顧問”。

　　2015年12月中旬，為了回饋關(guān)心并支持我們的粉絲，寧波教育雙微開展了《不看氣質(zhì)看評論，30張報卡送給你》活動。我們兩期共發(fā)放60張《東南商報》報卡給積極參與互動的粉絲，活動規(guī)則也從往年的答題改為選取評論量點贊在前二十名的網(wǎng)友，獲獎信息公開透明，并且?guī)椭�粉絲在網(wǎng)上自助訂票，節(jié)省了網(wǎng)友取報卡、訂報紙的時間和精力。

　　今年由市教育局主辦的總共十期寧波教育大講堂活動，政務(wù)雙微都設(shè)置了互動環(huán)節(jié)給粉絲贈票，收獲了好口碑，也帶了可觀的粉絲量。其他可以邀請粉絲現(xiàn)場參加的活動學(xué)術(shù)講座或現(xiàn)場體驗活動，我們也都采取了在雙微送票的形式，達到了良好的效果。

　　成立新媒體聯(lián)盟集體發(fā)聲

　　為進一步加強自媒體時代教育宣傳工作，2014年，全市教育系統(tǒng)成立了教育微博聯(lián)盟，200多所學(xué)校單位的微博形成聯(lián)動宣傳機制，并積極地做好同寧波發(fā)布、教育之江、微言教育等上級部門政務(wù)微博的互動。

　　在2015年的招生、中高考政策宣傳和臺風(fēng)天氣安全預(yù)警工作中，我們將微博聯(lián)盟經(jīng)驗推廣到微信矩陣，展現(xiàn)出了同時發(fā)聲、集體發(fā)聲的聚合效應(yīng)。在去年10月進行的全市“點贊寧波”微信圖文大賽評選中，寧波市教育局獲得最佳組織獎。

　　上周，世紀大寒潮席卷寧波，正值期末考試期間，家長們都十分關(guān)心學(xué)校在應(yīng)對寒潮冰凍天氣時有何措施。寧波教育雙微統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，緊急聯(lián)合微信微博聯(lián)盟成員單位，在第一時間集體推送最新期末考試時間調(diào)整表以及停課復(fù)課時間安排表，給焦急等待中的師生、家長送上了一顆“定心丸”。期間，寧波教育微信連續(xù)兩天頭條平均閱讀量都在2萬以上。

　　2016年，寧波市教育局將組建寧波教育新媒體聯(lián)盟。在新的一年整合全市教育行政部門、學(xué)校(單位)的官方微博和微信，注重集體策劃和共同宣傳。

　　屆時，寧波教育微信編輯團隊將在每一期欄目編輯出版過程中統(tǒng)籌圖文內(nèi)容和語言風(fēng)格，確保寧波教育微信在信息傳播過程中的主動權(quán)，又鼓勵新媒體聯(lián)盟成員推薦創(chuàng)新策劃選題、提供優(yōu)質(zhì)稿件，為大家?guī)�來鮮活生動的教育新聞、權(quán)威及時的教育資訊。也就是說，只要你關(guān)注了寧波教育，阿拉甬城所有的教育信息你就能一網(wǎng)打盡。