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“告訴你一個好消息，你被評為‘中國好游客’了。”元旦前，家住鄞州區(qū)中河街道劍橋社區(qū)的張志鵬接到國旅寧波公司工作人員打來的電話，有點小激動：沒想到文明出游也能拿國家大獎！
“２０１５中國好導(dǎo)游·好游客”評選由國家旅游局組織開展。張志鵬與賴文蓮、吳珍娥、連小分、胡優(yōu)優(yōu)等一起，被評為“中國好游客”；江成龍、葛靜丹、錢咪咪、勵文武、王文艷則獲得“中國好導(dǎo)游”稱號。
去年上半年，國家旅游局組織開展了“２０１５中國好游客·中國好導(dǎo)游”推選征集活動，最終確定了１００３名“中國好游客”和１６４３名“中國好導(dǎo)游”�！斑@次評選極其嚴格，要經(jīng)過自薦、市級、省級、評審委員組委會的考核，符合推選征集標準的，還要好中選優(yōu)。”市旅游局相關(guān)工作人員說。
好游客：一路播撒文明
此次當(dāng)選的寧波“中國好游客”雖然沒有什么驚天動地的事跡，但在旅途中能嚴格要求，以實際行動感染身邊人。
連小分是一家企業(yè)的財務(wù)總監(jiān)，到過許多地方旅游。在旅途中，她不但自己遵守文明旅游準則，還主動提醒團友注意出游形象�！俺鼍陈糜�，我會時時提醒團友不要大聲喧嘩，在機場排隊不要超越黃線，在賓館用餐按需取食，不要浪費�！边B小分說。
張志鵬為了幫助游客了解外國的規(guī)章制度和風(fēng)俗習(xí)慣，每次出游前先上網(wǎng)自學(xué)，再把有用的知識下載帶在身邊，講解給團友聽。
當(dāng)然，有時做“出頭人”要付出被誤解的代價。去年七月，賴文蓮跟團去韓國旅游。一次，兩位游客走“丟”了，為了不影響團隊行動，領(lǐng)隊請示后安排大多數(shù)人先行。后來，那兩位游客惡語相向，指責(zé)領(lǐng)隊服務(wù)不好。賴文蓮看不下去，委婉地指出她們的錯誤，“沒想到她倆居然譏笑我�！辟囄纳彶粸樗鶆�，繼續(xù)為領(lǐng)隊說公道話。后來那兩位團友主動認錯。
好導(dǎo)游：個個“零投訴”
一名好導(dǎo)游，處處要為游客著想。這次被評上的寧波“中國好導(dǎo)游”，個個敬業(yè)愛崗，沒有投訴不說，還經(jīng)常收到游客的表揚信。
江成龍，３０歲出頭，干瘦身材、黝黑的臉龐。這樣一位“弱不禁風(fēng)”的小伙子，已是三次援藏的“老”導(dǎo)游。２０１２年，省旅游局要選派一名德語導(dǎo)游入藏，許多導(dǎo)游望而卻步，江成龍克服困難，義無反顧地踏上了赴藏之路。
適應(yīng)了西藏的生活后，江成龍滿腔熱情地投到導(dǎo)游工作中。接第一個團時，他每天早晨提前一個小時到酒店，幫助安排客人的早餐；晚上回到住處繼續(xù)學(xué)習(xí)，接到客人的求助電話，不管多晚都過去幫助解決。
相比江成龍，錢咪咪和葛靜丹兩名９０后，用女生特有的細膩把服務(wù)做到游客的心坎上。去年，巴厘島火山噴發(fā)時，錢咪咪正帶隊在當(dāng)?shù)兀?天的行程延長到１０天，游客們情緒激動，怨聲四起。錢咪咪沒有怨言，把客人安頓好后，一次次往機場趕，守著航空公司放票，最終用買到的一張張散票，讓游客安全撤離。
記者 張正偉 劉彬彬
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